Amazon France review: Birthday ruined. Competition ruined

Détails de l'affaire :
Je suis profondément déçu par le service d’Amazon France concernant une commande passée le 25 novembre 2024. Le produit, un écran BenQ Zowie XL2546X, était annoncé "en stock" avec livraison rapide Prime, mais depuis, c'est une suite de manquements et de fausses promesses.

Voici un résumé des faits :
Commande initiale : Le produit était indiqué comme disponible et en stock. Aucune date de livraison fournie après l'achat.
Multiples contacts inutiles avec le service client :
On m’a promis un traitement rapide (sous 3 jours), puis un ticket créé, mais il s’avère que ce ticket n’a jamais existé.
Des excuses ridicules comme "pas de transporteur disponible" ont été avancées.
Des informations contradictoires ont été fournies : un jour, on me dit que la livraison est imminente ; le lendemain, qu'elle n'est pas possible à cause d’un "changement de prix".
Promesse de geste commercial non tenue : Une compensation a été proposée mais jamais honorée. Quand j'ai demandé des explications, Amazon a fait marche arrière.
Dernière mise à jour absurde : Après des heures passées à appeler le service client, on m’a finalement annoncé que la livraison est repoussée au 7 janvier 2025, soit près de deux mois après la commande.
Ce que cela m'a coûté :
Temps perdu : Des heures passées à contacter le service client inefficace.
Stress : Une commande cruciale pour un anniversaire gâchée.
Doute sérieux sur la fiabilité d’Amazon Prime : Je paye pour un service censé garantir rapidité et qualité, mais je n’ai reçu ni l’un ni l’autre.
Ce que je demande :
Une expédition immédiate du produit avec priorité absolue.
Un geste commercial significatif pour les désagréments subis.
Une explication claire et honnête sur cette situation inacceptable.
Mon action :
En raison de l'absence de résolution, j'ai décidé de porter plainte auprès des associations de consommateurs et de signaler cette affaire à la DGCCRF. Ce message est aussi destiné à alerter les autres clients d'Amazon sur ce genre de pratiques.

Mon conseil :
Si vous envisagez de commander sur Amazon, réfléchissez bien. Prime n’est pas synonyme de fiabilité, et leur service client est loin de répondre aux standards promis.