PokerStars.com review: Queja sobre evaluación incorrecta de apuesta por parte de PokerStars

Me dirijo a ustedes con respecto a una situación que ha surgido con una apuesta que realicé en la plataforma de PokerStars. Me gustaría expresar mi preocupación y descontento con la manera en que se ha manejado esta situación, y solicitar una revisión adecuada y justa de la misma.

Hace aproximadamente un año, coloqué una apuesta en PokerStars en relación con un evento deportivo específico. Sin embargo, para mi sorpresa, esta apuesta fue valorada como "perdida" en lugar de ser considerada como "nula", como debería haber sido de acuerdo con las reglas establecidas por PokerStars y confirmado por agentes de soporte.

Después de un año de persistente comunicación y solicitudes de clarificación, PokerStars finalmente revaluó la apuesta como "nula", presentando este reembolso como un acto de buena fe. Sin embargo, me gustaría señalar que este reembolso tardío no puede ser considerado como un gesto de buena voluntad, sino más bien como una corrección de una evaluación incorrecta que debería haberse realizado desde el principio.

Además, la justificación proporcionada por PokerStars para la valoración inicial como "perdida" carece de coherencia y validez. Se basó en una interpretación incorrecta y selectiva de las reglas, que no estaban relacionadas con la evaluación de la apuesta en cuestión.

Me gustaría presentar una justificación basada en los reglamentos de PokerStars que claramente establecen que la valoración correcta de la apuesta debe ser "nula" desde el principio. Los siguientes puntos de los reglamentos respaldan esta afirmación:

Si un partido se abandona, todos los mercados se anularán, salvo que el resultado se haya definido sin condiciones.

Si un partido se posterga, se anularán las apuestas, salvo que el partido se juegue en un plazo de 36 horas desde la hora de inicio original.

Estos puntos de los reglamentos son claros y evidentes en cuanto a la valoración adecuada de la apuesta en cuestión.

Dado que la apuesta debería haber sido valorada como "nula" desde el principio, solicito a PokerStars una compensación por los daños y perjuicios causados, así como por la violación de los derechos del consumidor. Durante un año no atendieron correctamente mis reclamos e injustamente retuvieron mi dinero durante todo ese periodo. Para impedir que yo reclame resarcimiento económico, PokerStars trata de justificarse expresando que la apuesta valorada como "perdida" esta correctamente valorada, pero como he manifestado, yo doy muestra de la parte del reglamento que acredita que la apuesta es nula, pero ellos no dan muestras de la parte del reglamento que acredite la apuesta como "perdida", porque no existe en su reglamento algo que justifique la apuesta como perdedora.

Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución justa y satisfactoria.